Coordenador de serviços para equipes

O Coordenador de Serviços para as Equipes desempenhará um papel fundamental na gestão das relações entre a FIFA e as Associações Membros Participantes (AMPs) da Copa do Mundo da FIFA 2026™ (FWC26). Esta posição, subordinada ao Gerente de Operações de Serviços para as Equipes e Árbitros, envolve supervisionar a comunicação eficaz, o compartilhamento de informações e a coordenação das atividades antes e durante o torneio. O coordenador será um elo-chave, garantindo a operação tranquila e apoiando as equipes em seus preparativos.

Principais Responsabilidades:

Responsabilidades Antes do Torneio:

• Comunicação diária com as equipes para apoiar seus preparativos, fornecer informações e auxiliar em todas as necessidades relacionadas ao torneio.
• Organizar e apoiar o planejamento e a execução de Seminários e Workshops para as Equipes nos locais acordados.
• Coordenar e acompanhar as delegações das equipes em visitas oficiais aos Campos de Base das Equipes (TBCs) e às inspeções dos locais no Canadá, juntamente com a equipe de Instalações das Equipes em Miami.
• Auxiliar no planejamento operacional dos Campos de Base das Equipes (TBCs) e das instalações específicas dos locais.
• Manter o banco de dados da Associação Membro para garantir que as informações das equipes estejam atualizadas.
• Ajudar a criar e implementar políticas, procedimentos e diretrizes relacionadas aos Serviços para as Equipes da FWC26.
• Apoiar a coordenação entre departamentos funcionais relevantes em colaboração com o Gerente de Operações de Serviços para as Equipes e Árbitros.
• Auxiliar na preparação de conteúdo para apresentações, manuais e relatórios.
• Apoiar o Gerente de Planejamento de Serviços para as Equipes em Miami no recrutamento e treinamento dos Oficiais de Ligação com as Equipes (TLOs).
• Auxiliar os Serviços da FIFA com a comunicação oficial entre as equipes e as operações baseadas em Zurique.

Responsabilidades Durante o Torneio:

• Trabalhar de perto com todas as Áreas Funcionais e prestadores de serviços para apoiar quatro Associações Membros Participantes diariamente.
• Garantir que todos os pedidos das equipes relacionados a instalações e operações sejam atendidos durante o torneio.
• Inserir as atividades planejadas das equipes na plataforma de agendamento de serviços para as equipes, auxiliando os Oficiais de Ligação durante o evento.
• Manter contato constante com os Oficiais de Ligação das equipes, resolvendo e escalando problemas no Centro de Operações Principal.
• Realizar outras tarefas relacionadas à coordenação dos serviços para as equipes, conforme necessário.

Competências Principais (Framework de Habilidades para a Copa do Mundo da FIFA 26):

• Responsabilidade: Demonstrar compromisso com as responsabilidades e aprender com as ações e decisões.
• Tomada de Decisão: Tomar decisões rapidamente em situações críticas e explorar soluções alternativas.
• Inclusão: Compartilhar informações e construir relações entre equipes e divisões para alcançar objetivos comuns.
• Iniciativa: Inovar e buscar soluções criativas para os desafios.
• Inovação: Introduzir ideias novas e abordagens não convencionais para a resolução de problemas.
• Liderança: Liderar contatos, incentivar o trabalho em equipe e delegar tarefas conforme necessário para alcançar resultados ideais.
• Visão: Compreender os impactos globais, antecipar as consequências e formular planos estratégicos.

Qualificações e Experiência:

Educação e Habilidades:

• Forte experiência em atendimento ao cliente, com excelentes habilidades de apresentação.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
• Habilidade em gerenciamento de relacionamentos, com diplomacia e tato para interagir efetivamente com diferentes culturas.
• Habilidades excepcionais em planejamento, organização e multitarefas.
• Experiência em planejamento de eventos e gerenciamento de projetos é um diferencial.
• Fortes habilidades de facilitação, negociação e interpessoais.
• Capacidade de adaptação a mudanças e de trabalhar em ambientes de alta pressão.

Experiência:

• Mínimo de 2 anos de experiência em Gestão de Competições, Gestão de Equipes ou Serviços de Eventos, particularmente em grandes eventos internacionais.
• Histórico comprovado na gestão de projetos complexos, tanto antes quanto durante os eventos.

Idiomas:

• Fluência em inglês (escrito e falado).