Customer Success

Descrição do emprego

Sua missão como CS Estratégico

Ser a ponte entre a experiência de entrega da Skidun e o sucesso real dos nossos clientes.

Ficará responsável por acompanhar a jornada dos nossos clientes ativos, garantir a qualidade estratégica das entregas, fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de crescimento (upsell e novos projetos).

O que você vai fazer no dia a dia

Realizar reuniões de acompanhamento com clientes ativos, com foco em relacionamento, percepção de valor e encantamento

Monitorar qualidade das entregas e garantir alinhamento com o que foi prometido no projeto

Identificar oportunidades de expansão de escopo com base no momento, nas necessidades e no potencial de cada cliente

Montar propostas de novos projetos com escopo, cronograma e valores

Fazer follow-ups, registrar oportunidades e manter o CRM organizado

Aplicar NPS, coletar feedbacks e alimentar visão de sucesso da conta

Trabalhar em parceria com os Executivos de Conta (responsáveis pelo fluxo diário do projeto) para garantir fluidez e padrão.

Qualificações

Experiência prévia como CS, atendimento de contas ou relacionamento com clientes em agências ou consultorias

Boa comunicação verbal e escrita, com empatia e capacidade de gerar confiança

Organização, disciplina e autonomia na gestão de múltiplas contas

Visão estratégica de marketing, branding e posicionamento

Capacidade de criar escopos e sugerir soluções sob medida

Diferenciais

Já atuou com vendas anteriormente

Experiência com marketing digital, construção de autoridade ou conteúdo estratégico

Conhecimento em ferramentas de automação, CRM e IA

Informações Adicionais

PJ

Local: Presencial / Barra da Tijuca - RJ

Remuneração: Fixo + bônus por resultado