Criar e manter um ambiente de trabalho inspirador, promovendo uma cultura de comunicação aberta e colaborativa.
Estabelecer metas claras para a equipe, alinhadas aos objetivos organizacionais e garantir que sejam atingidas de maneira eficaz.
Delegar tarefas e responsabilidades de forma eficiente, assegurando que todos os membros da equipe cumpram prazos e atendam às expectativas de desempenho.
Supervisionar as operações diárias, garantindo que os processos de atendimento ao cliente ocorram de forma otimizada e sem falhas.
Monitorar o desempenho da equipe e fornecer relatórios periódicos sobre métricas de produtividade e qualidade.
Motivar os membros da equipe, criando um ambiente de trabalho positivo e de engajamento, sempre focando no desenvolvimento pessoal e profissional.
Identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento contínuo para os membros da equipe, oferecendo a orientação necessária para o crescimento individual e coletivo.
Ouvir o feedback dos membros da equipe, abordando e resolvendo conflitos de maneira eficaz e construtiva.
Reconhecer e recompensar alto desempenho, promovendo uma cultura de celebração de conquistas.
Organizar e sugerir atividades de integração de equipe para promover a união e o espírito de colaboração.
Supervisionar e apoiar os líderes de turno para garantir que os agentes de atendimento ao cliente atendam aos padrões de qualidade e produtividade estabelecidos.
Requisitos
Habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes multifuncionais.
Capacidade de definir e monitorar KPIs (Indicadores de Desempenho) e metas de performance no atendimento ao cliente (CX).
Experiência na promoção de mudanças e melhorias contínuas em processos de atendimento ao cliente.
Capacidade de pensar estrategicamente, identificando e implementando soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.
Compromisso com a melhoria contínua, sempre buscando novas formas de otimizar a experiência do cliente e os processos internos.
Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes para resolver problemas de clientes e otimizar as operações da equipe.
Se você é apaixonado por liderar equipes e melhorar a experiência do cliente, esta posição é para você! Junte-se a nós e faça a diferença no atendimento ao cliente!