Supervisor de Turno do Atendimento ao Cliente

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Supervisionar as operações de atendimento ao cliente durante os turnos designados, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e mantidos.
• Servir como ponto de contato para os membros da equipe, fornecendo orientação, suporte e auxílio para escalonamento conforme necessário.
• Monitorar consultas e problemas recebidos de clientes, atribuindo tarefas e garantindo resolução oportuna.
• Conduzir briefings e debriefings regulares da equipe para comunicar prioridades, atualizações e feedback.
• Auxiliar no treinamento e integração de novos membros da equipe, garantindo que estejam equipados para lidar com as consultas dos clientes de forma eficaz.
• Colaborar com outros líderes de turno e o gerente de atendimento ao cliente para implementar melhorias de processo e práticas recomendadas.
• Lidar com consultas e reclamações escalonadas de clientes, demonstrando empatia e profissionalismo em todas as interações.
• Manter-se atualizado sobre ofertas de produtos e serviços para fornecer informações precisas e oportunas aos clientes.
• Prestar suporte e assistência aos membros da equipe durante períodos de pico ou situações desafiadoras.

EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS

• Experiência anterior em uma função de atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de liderança ou supervisão.
• Sólidas habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de motivar e inspirar os membros da equipe.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma abordagem centrada no cliente para a prestação de serviços.
• Capacidade de permanecer calmo e focado sob pressão, com flexibilidade para se adaptar a prioridades em mudança.
• Proficiência no uso de software e ferramentas de atendimento ao cliente, como plataformas de emissão de tickets.
• Conhecimento das práticas recomendadas de atendimento ao cliente e comprometimento com a melhoria contínua.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados, conforme necessário.
• Excelentes habilidades de comunicação, verbal e escrita, com proficiência em inglês.