Coordenador de Grupo de Clientes de Credenciamento

A POSIÇÃO

Reportando-se ao Gerente de Grupo de Clientes de Credenciamento, o Coordenador apoia o planejamento, a coordenação e a execução operacional dos serviços de credenciamento para os grupos de clientes designados da Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027.

Trabalhando em estreita colaboração com os Gerentes de Grupo de Clientes, Sistemas de Credenciamento, Segurança e outras áreas funcionais, o cargo foca em precisão de dados, execução de processos, suporte a stakeholders e prontidão operacional.

A posição é fundamental para garantir que as solicitações de credenciamento sejam processadas corretamente, os direitos de acesso aplicados com precisão e os serviços entregues de acordo com as políticas da FIFA.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Suporte e Coordenação de Grupo de Clientes

• Apoiar a entrega de credenciamento para os grupos designados (voluntários, fornecedores, parceiros comerciais, força de trabalho e outros).
• Auxiliar na coleta, revisão e validação dos dados de credenciamento conforme critérios de elegibilidade e prazos de envio.
• Manter comunicação regular com os contatos dos grupos de clientes para orientar sobre requisitos, processos e prazos.
• Coordenar com os Gerentes de Grupo de Clientes para apoiar a prontidão geral e a entrega de serviços.

Execução do Processo de Credenciamento

• Apoiar o processo de credenciamento de ponta a ponta, incluindo acompanhamento de solicitações, validação de dados, suporte à aprovação e monitoramento do status dos crachás.
• Auxiliar na atribuição e verificação dos direitos de acesso, de acordo com os conceitos de zoneamento da FIFA e protocolos de segurança.
• Monitorar o progresso das solicitações e reportar problemas ou riscos ao Gerente de Grupo de Clientes.

Suporte a Stakeholders e Áreas Funcionais

• Auxiliar na articulação com as áreas funcionais da FIFA e FIFA27 para comunicar diretrizes de credenciamento.
• Apoiar a preparação de materiais de orientação, instruções e documentação de treinamento.
• Fornecer suporte operacional às equipes de credenciamento de local, conforme necessário.

Operações durante o Evento

• Apoiar a operação dos Centros de Credenciamento e pontos de distribuição de crachás durante eventos-teste e período do torneio.
• Auxiliar no atendimento nos centros de credenciamento, incluindo resolução de problemas de dados e suporte à retirada de crachás.
• Apoiar a coordenação com Segurança, Operações de Local e Operações de Credenciamento para solucionar questões de acesso prontamente.
• Escalar problemas operacionais ao Gerente de Grupo de Clientes em tempo hábil.

Relatórios e Documentação

• Manter registros precisos das estatísticas de credenciamento, problemas e resoluções.
• Apoiar relatórios regulares sobre volumes, progresso e status operacional.
• Auxiliar nos relatórios pós-evento, lições aprendidas e transferência de conhecimento.

SEU PERFIL

Formação e Experiência

• Graduação ou experiência equivalente em Gestão de Eventos, Operações, Administração Esportiva ou área relacionada.
• 1 a 2 anos de experiência em credenciamento, operações de eventos, coordenação de dados ou funções voltadas ao cliente.
• Experiência em grandes eventos ou ambientes operacionais de larga escala é um diferencial.
• Familiaridade com sistemas de credenciamento ou controle de acesso é um plus.

Habilidades e Competências

• Alta atenção aos detalhes e forte capacidade organizacional.
• Habilidade em gestão de dados e precisão administrativa.
• Boa comunicação e habilidades interpessoais.
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos, com prazos críticos e multiculturais.
• Proficiência em aplicativos do Microsoft Office e ferramentas de colaboração online.

Requisitos

• Fluente em português e inglês.
• Autorização para trabalhar no Brasil.
• Disponibilidade para relocação para o Rio de Janeiro.