Gerente de Operações de Credenciamento

Descrição da vaga

O Gerente Sênior de Operações de Credenciamento desempenha um papel de liderança operacional sênior dentro da equipe de Credenciamento da FIFA27, supervisionando a coordenação e entrega das operações de credenciamento em toda a abrangência do torneio.

O profissional será responsável pelo planejamento, coordenação e entrega end-to-end das operações de credenciamento para a Copa do Mundo Feminina FIFA 2027™, garantindo prestação de serviços consistente, em conformidade e de alta qualidade em todas as sedes e instalações oficiais do torneio.

Reportando-se ao Gerente Sênior de Credenciamento da FIFA27 e trabalhando em estreita colaboração com as equipes de Credenciamento, Tecnologia, Segurança, Grupos de Clientes e Operações de Sede da FIFA Zürich, o cargo oferece liderança operacional, governança e supervisão das operações dos centros de credenciamento, produção e distribuição de credenciais, equipes de credenciamento nas sedes e padrões de entrega de serviços.

Responsabilidades

Planejamento e Gestão Operacional

• Gerenciar a estratégia geral de operações de credenciamento em todas as sedes e instalações do torneio.
• Definir e implementar políticas, procedimentos, fluxos de trabalho e padrões de serviço operacionais de credenciamento alinhados aos requisitos da FIFA.
• Estabelecer e manter cronogramas operacionais, planos de recursos e medidas de mitigação de riscos.
• Contribuir para as atividades de prontidão do torneio, incluindo testes operacionais e planejamento de cenários.

Gestão de Sedes e Instalações

• Planejar e supervisionar a entrega de Centros de Credenciamento totalmente equipados, incluindo estrutura, mobiliário, tecnologia, energia, iluminação e conectividade.
• Supervisionar a montagem, operação e desmontagem dos centros de credenciamento e pontos de distribuição de credenciais.
• Garantir que as equipes das sedes estejam treinadas, com recursos adequados e alinhadas às políticas e procedimentos centrais de credenciamento.
• Coordenar o planejamento de voluntários de credenciamento, incluindo estruturas de turnos e níveis de serviço.
• Supervisionar as operações diárias dos centros de credenciamento em todas as sedes e instalações.

Supervisão de Produção e Distribuição de Credenciais

• Definir requisitos e gerenciar a aquisição de insumos de credenciamento conforme padrões e cronogramas da FIFA27 Inc.
• Supervisionar a produção, controle de qualidade, armazenamento seguro, logística e distribuição de credenciais.
• Implementar controles robustos de estoque, processos de auditoria e mecanismos de reporte em todas as instalações de credenciamento.

Liderança e Suporte de Equipe

• Liderar e gerenciar equipe de Gerentes e Coordenadores de Operações de Credenciamento.
• Apoiar e orientar gerentes de credenciamento nas sedes, equipe temporária e voluntários.
• Fornecer treinamento, coaching e supervisão de desempenho para garantir prestação de serviços consistente e excelência operacional.

Resolução de Problemas e Suporte a Stakeholders

• Atuar como ponto final de escalonamento para questões operacionais complexas relacionadas à emissão de credenciais, direitos de acesso ou atendimento ao cliente.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Sistemas de Credenciamento, Gerentes e Coordenadores de Grupos de Clientes, Segurança e Tecnologia para resolver desafios operacionais de forma eficiente.

Conformidade, Segurança e Governança

• Garantir que todas as operações de credenciamento estejam em conformidade com as políticas de controle de acesso da FIFA, requisitos de proteção de dados e protocolos de segurança.
• Apoiar a implementação de zoneamento de sedes e validação de direitos de acesso.
• Garantir documentação precisa, manuseio seguro de materiais e conformidade operacional em todos os momentos.

Monitoramento e Reporte

• Acompanhar o desempenho operacional e fornecer atualizações regulares ao Gerente Sênior de Credenciamento da FIFA27.
• Contribuir para relatórios pós-evento, lições aprendidas e debriefs operacionais.

Requisitos

Formação e Experiência

• Graduação ou educação superior equivalente em Gestão de Eventos, Operações ou área correlata.
• Mínimo de 5 anos de experiência em credenciamento e/ou operações de grandes eventos.
• Experiência comprovada em gestão de operações de sedes e logística de grande escala em ambientes complexos de eventos.
• Familiaridade com sistemas de credenciamento e processos de controle de acesso.
• Experiência em ambientes multilíngues e de alta pressão.
• Experiência com a FIFA ou grandes eventos esportivos internacionais ou com Sistemas de Credenciamento é um diferencial.

Habilidades e Competências

• Fortes habilidades de liderança operacional e coordenação.
• Excelentes habilidades de planejamento organizacional e logístico.
• Alta atenção aos detalhes e disciplina operacional.
• Fortes habilidades de gestão de stakeholders e coordenação multifuncional.
• Capacidade de operar com calma e assertividade em situações críticas de tempo.
• Proficiência em MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio, Project) e ferramentas de planejamento.
• Fluência em inglês e português (falado e escrito).
• Conhecimento em ferramentas de modelagem 3D ou planejamento é um diferencial.

Requisitos Adicionais

• Elegibilidade para trabalhar no Brasil.
• Disponibilidade para se mudar para o Rio de Janeiro (RJ) pelo período do contrato.
• Flexibilidade para trabalhar em horário estendido durante as fases operacionais críticas.