Analista de Atendimento

Sobre a vaga

Você será o elo fundamental entre as marcas e os consumidores, atuando não apenas na linha de frente do atendimento, mas também na análise e otimização da experiência do cliente (CX). Sua missão será garantir um atendimento ágil, empático e resolutivo, transformando cada interação em uma oportunidade de fidelização.

Responsabilidades

• Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat, garantindo a excelência e o cumprimento dos SLAs.
• Analisar e resolver problemas e reclamações complexas de clientes, atuando em demandas de cancelamentos (Churn) e propondo soluções para reversão estratégica.
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos/serviços e auxiliar o cliente em jornadas de compra mais complexas.
• Participar ativamente do processo de trocas e devoluções, incluindo emissão de códigos de rastreio e análise de documentos fiscais.
• Realizar alinhamentos com áreas parceiras (Logística, Financeiro, Comercial) para garantir a resolução das solicitações dos clientes.
• Identificar padrões e gaps nas interações com o cliente e sugerir melhorias nos fluxos internos (FAQs, roteiros, templates).
• Manter registros precisos de todas as interações e feedbacks dos clientes no sistema CRM.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente, Customer Service ou Customer Success.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com comprovada empatia no contato com o público.
• Pensamento analítico e habilidade de resolução de problemas.
• Capacidade de trabalho em equipe e senso de responsabilidade na gestão de demandas.

Diferenciais

• Experiência com plataformas como Omnichat, Trocame, Salesforce, Zendesk ou outros sistemas de CRM e atendimento.
• Conhecimento em métricas de CX: NPS, CSAT ou TMA.

Benefícios

• Vale transporte / auxílio combustível
• Vale refeição / alimentação
• Plano de saúde
• Wellhub (acesso a academias e apps de bem-estar)
• Desconto em cursos de inglês, graduação e pós-graduação
• Clube BRW de descontos em produtos