Analista de Atendimento

Atuar com excelência na gestão dos processos operacionais que sustentam os eventos esportivos, assegurando suporte técnico ao aplicativo TFSports, atendimento qualificado aos inscritos e a execução eficiente de atividades como controle de inscrições, remanejamento de vagas, gestão de lotes e administração financeira da carteira de eventos. Também é missão deste time garantir o relacionamento eficaz com trainers e atletas nos projetos Open de Beach Tennis, Continue e Movimento, promovendo o acesso ao esporte por meio de iniciativas estruturadas e inclusivas.

Sua missão

Ser uma pessoa é realizar atendimento e dar suporte total ao franqueado e ao supervisor da área em relação a todos os temas relacionados a comunicação, marketing, divulgação, promoção e execução de todos os eventos do experience.

Quais serão suas responsabilidades?

• Realizar atendimento contínuo para esclarecimento de dúvidas, alinhamento do formato e formalização do evento;

• Garantir a entrega dos materiais de comunicação de cada evento;

• Acompanhar as réguas de comunicação do circuito;

• Acompanhar abertura das etapas (informações, datas, comunicação, bugs e problemas.);

• Suporte geral do evento para atendimento dos franqueados, trainers e parceiros;

• Gerar KPIS e relatórios pós-evento para franqueado e equipe interna;

• Gerar análise baseada no checklist geral do evento e respostas do NPS;

• Organizar o retorno dos itens emprestados para a etapa;

• Alimentar as planilhas referentes ao projeto;

• Alimentar informações de eventos no site da Tfsports;

• Acompanhar processo de pagamento da cota de patrocínio e repasse das inscrições para o franqueado;

• Atualização de briefing interno para divulgação dos projetos internamente.

• Lançar e acompanhar o processo de pagamento de todos os contratados e fornecedores do evento;

• Controlar o inventário de todos os itens do galpão em Osasco;

• Negociar e comprar produtos para utilização do circuito (tapetes, Wind banners, pórticos, etc.);

• Atualizar as informações nas planilhas internas referentes ao Experience;

• Solicitar e acompanhar o processo de pagamento e lançamento de todas as NFs referentes ao Track & Field Experience;

• Acompanhar o processo de pagamento da alimentação dos produtores dos eventos, quando necessário;

Perfil

Buscamos uma pessoa que seja boa comunicadora, proativa, engajada, flexível, analítica, responsável, comprometida e organizada.

Habilidades

Desejável experiência na área de atendimento em eventos esportivos.

Conhecimento em planilha excel, planilhas google, trello.

Boa comunicação oral e escrita.

O que você precisa ter:

Graduação cursando em Graduação Superior em Administração, Marketing, Comunicação Social, Publicidade ou áreas correlatas.