Analista de CRM

A Sociedade Esportiva Palmeiras está em busca de um(a) Analista de CRM para atuar como principal ponto focal da estratégia de CRM da área, sendo responsável pelo planejamento, desenvolvimento, implementação, acompanhamento e análise de jornadas de comunicação, tanto pontuais quanto automatizadas.

A pessoa terá papel central na evolução da operação de CRM, contribuindo para proporcionar a melhor experiência aos clientes ao longo de toda a jornada, além de atuar em parceria com diferentes áreas internas para identificar oportunidades de segmentação, automação e otimização de resultados.

Principais responsabilidades:

• Planejar, desenvolver, implementar e otimizar jornadas de CRM pontuais e automatizadas

• Gerenciar campanhas de relacionamento multicanal, incluindo e mail, push notification, RCS, WhatsApp e outros canais

• Realizar a configuração e manutenção de jornadas

• Garantir a correta segmentação de públicos e os acionamentos das campanhas

• Definir regras de automação, triggers, fluxos de comunicação e estratégias de relacionamento

• Monitorar e analisar indicadores de performance das campanhas e jornadas

• Elaborar relatórios e apresentações executivas, com insights e recomendações

• Trabalhar em conjunto com os times de Produtos e Negócios

• Identificar oportunidades de melhoria contínua na estratégia de CRM

• Manter a documentação dos pedidos e das entregas da área

Requisitos:

• Ensino superior em Publicidade e Propaganda, Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas

• Mínimo de 3 anos de experiência em CRM, Marketing Automation ou áreas correlatas

• Experiência comprovada na implementação e gestão de jornadas automatizadas de relacionamento

• Experiência com segmentação de bases e definição de audiências

• Conhecimento em automações, triggers e fluxos de comunicação baseados no comportamento do cliente

• Experiência com construção e análise de métricas de CRM

• Capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis para o negócio

• Experiência na elaboração de relatórios executivos e acompanhamento de KPIs

• Vivência com estratégias de retenção, engajamento e fidelização de clientes

• Experiência com múltiplos stakeholders e projetos simultâneos

• Perfil analítico e orientado a resultados

Diferenciais:

• Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud

• Experiência com ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau ou Looker

• Conhecimento em testes A/B e metodologias de otimização de campanhas

• Conhecimento em CDPs, plataformas de dados ou ecossistemas de Martech

• Comunicação em inglês ou espanhol

Benefícios:

• Convênio médico Amil com coparticipação (colaborador, filhos e cônjuge)

• Convênio odontológico sem custo (colaborador, filhos e cônjuge)

• Convênio farmácia Golden Farma com desconto em folha

• Restaurante no local com café da manhã, almoço ou jantar sem custo

• Vale Alimentação

• Vale Transporte

• Seguro de vida sem custo

Vaga 100% presencial, na Barra Funda, em São Paulo.