Analista de Suporte

Atividades Desempenhadas:

Realizar o atendimento a chamados e resolução de problemas de hardware e software;

Instalar e configurar de equipamentos e softwares;

Orientar usuários sobre o uso dos sistemas;

Resolver problemas técnicos, diagnosticar e solucionar falhas em hardware, software e redes.

Realizar backups de dados de usuário e sistemas;

Controlar de inventário de equipamentos;

manter processos de segurança da informação e auxiliar na implementação de políticas de segurança;

Controlar acessos aos sistemas.

Conhecimentos obrigatórios:

Sistemas Operacionais: Domínio avançado em Windows (instalação, configuração, troubleshooting) ;

Conhecimento básico de Linux/Unix (para servidores e segurança) ;

Hardware e Periféricos: Montagem, manutenção e diagnóstico de falhas em computadores, notebooks, impressoras e dispositivos de rede ;

Redes de Computadores: Configuração de TCP/IP, DHCP, DNS e VPNs ,Troubleshooting de conectividade e uso de ferramentas como Wireshark ou Ping ;

Suporte Técnico e Software: Instalação e configuração de softwares (pacote Office, antivírus, aplicativos corporativos) ;

Resolução de erros comuns em sistemas operacionais e aplicações;

Backup e Recuperação de Dados:Experiência com ferramentas de backup (ex.: Windows Backup, Veeam) e restauração de dados;

Segurança da Informação Básica: Configuração de firewalls, antivírus e políticas de acesso, Identificação de ameaças comuns (malware, phishing);

Inventário de Ativos: Uso de sistemas de gestão de patrimônio (ex.: GLPI, Snipe-IT) para controle de equipamentos.

Conhecimentos desejáveis

Certificações Técnicas: CompTIA A+, ITIL, Cisco CCNA ou Microsoft Fundamentals;

Cloud e Virtualização: Noções básicas de Azure, AWS ou Google Cloud Virtualização com VMware/Hyper-V

Scripting e Automação: Conhecimento em PowerShell, Python ou Bash para automatizar tarefas (ex.: backups, deploy);

Gestão de Redes Avançada: Monitoramento com ferramentas como Nagios ou SolarWinds;

Configuração de switches/routers (marcas Cisco, MikroTik).

Soft Skills:

Comunicação clara: para orientar usuários não técnicos;

Proatividade e resiliência: lidar com pressão e propor melhorias;

Inglês técnico: leitura de manuais e documentações;

Conformidade e Governança: Experiência com políticas de segurança (ex.: LGPD, ISO 27001) 311.