Assistente de Experiência do Adepto

A Federação Portuguesa de Futebol reforça a equipa com Assistente de Experiência do Adepto. Funções: - Recolher e analisar feedback dos adeptos, identificando oportunidades de melhoria e otimização das iniciativas existentes - Trabalhar de forma conjunta com diferentes equipas internas para alinhar estratégias e reforçar a experiência do adepto - Garantir a execução de campanhas multicanais (digitais e físicas) alinhadas com os valores e objetivos estratégicos da FPF - Desenvolver e operacionalizar campanhas de experiência do adepto em diferentes contextos (eventos, jogos, campanhas), para aumentar o envolvimento dos adeptos e atrair novos públicos, promovendo a fidelidade às Seleções Nacionais e à organização - Monitorizar atividades e promover melhorias nos processos regularmente - Analisar e tratar/resolver pedidos de clientes - Avaliar resultados de estudos de mercado e identificação de áreas de melhoria - Implementação de inquéritos de satisfação Requisitos: - Escolaridade mínima: 12.º ano - Experiência profissional mínima de 1 ano em funções similares, idealmente ligadas à gestão de experiência do cliente/adepto - Competências demonstradas no desenvolvimento de campanhas com foco na angariação e fidelização de públicos - Conhecimento e interesse pelo universo do desporto e pela experiência do público/adepto (mais-valia) - Regime totalmente presencial (obrigatório) Perfil: - Foco constante no cliente/adepto e na sua experiência - Pensamento criativo e estratégico para propor soluções inovadoras - Elevada capacidade analítica - Facilidade de comunicação com diferentes públicos - Rigor, organização e capacidade para gerir múltiplos projetos em simultâneo - Atitude proativa, espírito de equipa e flexibilidade para colaborar com diferentes departamentos - Facilidade para resolver problemas, lidar com situações de stress e adaptar-se a imprevistos durante eventos e operações - Elevado sentido de responsabilidade e compromisso com a entrega de experiências de excelência - Perfil ético, autónomo e motivado