Assistente de Experiência do Jogador

Um(a) Assistente de Experiência do Jogador para integrar nosso time de Customer Experience e ser a voz da marca no relacionamento com nossos usuários. Este(a) profissional terá papel essencial na jornada do jogador, garantindo um atendimento ágil, empático e alinhado ao nosso tom de voz, contribuindo para a satisfação, fidelização e engajamento na plataforma.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

1. Atender solicitações básicas dos jogadores, como dúvidas sobre cadastro, login, promoções, navegação e saldo, via chat, e-mail ou sistema de tickets.
2. Registrar todas as interações no sistema de atendimento, com clareza, padronização e dentro dos SLAs estabelecidos.
3. Monitorar solicitações, acompanhando pendências e atualizações, repassando casos complexos para supervisores.
4. Apoiar o onboarding de novos jogadores, explicando o funcionamento da plataforma, boas práticas de jogo e canais de suporte.
5. Coletar e organizar feedbacks dos jogadores, contribuindo com insights para melhorias na experiência.
6. Manter-se atualizado(a) sobre campanhas promocionais, para esclarecer dúvidas e seguir corretamente os procedimentos.
7. Utilizar o tom de voz da marca em todos os atendimentos, reforçando o posicionamento institucional e gerando conexão positiva com os jogadores.
8. Colaborar com a equipe de CX e Operações em ações pontuais, como lançamentos de campanhas, eventos ao vivo e picos de atendimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino médio completo (graduação em andamento será diferencial).
2. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes online ou de alto volume.
3. Boa comunicação escrita e habilidade para adaptar linguagem conforme o perfil do jogador.
4. Conhecimento básico em sistemas de atendimento e registro de tickets (Zendesk, Freshdesk ou similares será um diferencial).
5. Organização e atenção aos detalhes para manter padrões de qualidade.
6. Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos (SLA).
7. Proatividade para identificar melhorias e colaborar com a equipe.

BENEFÍCIOS

🍽️ Vale Refeição/Alimentação via Cartão iFood Benefícios – R$ 50,00/dia

🚍 Auxílio Mobilidade via Cartão iFood Benefícios

🩺 Assistência Médica e Odonto – Sul América

💪 Wellhub/Gympass – bem-estar e atividades físicas

🧠 Avus e Starbem – para cuidar da sua saúde física e mental

🍪 Snacks liberados no escritório

🎉 Day Off no seu aniversário

🍼 Auxílio Creche [para mães]

👶 Licença Parental

🛡️ Seguro de Vida