Coordenador(a) de Canais de Comunicação CRM (Bilheteria)

A FIFA está contratando Coordenador(a) de Canais de Comunicação CRM (Bilheteria) para a Copa do Mundo Feminina FIFA 2027™, que pela primeira vez será disputada na América do Sul, no Brasil. Contrato por prazo determinado, período integral, presencial no Rio de Janeiro.

Subordinado(a) ao Gerente de Canais de Comunicação CRM de Bilheteria, o(a) profissional será responsável por atualizar e gerenciar conteúdos como FAQs, respostas padrão e roteiros de chatbot nas ferramentas de back office.

Principais atribuições:

• Manter e atualizar FAQs, roteiros de chatbot e materiais de comunicação de vendas

• Garantir que os conteúdos estejam corretos, atualizados e alinhados às diretrizes da marca

• Coordenar processos de revisão e aprovação de conteúdo com os times de vendas e atendimento

• Apoiar a configuração e os testes de FAQs, chatbot e outros canais

• Monitorar métricas de desempenho dos canais e sugerir melhorias

• Realizar controles de qualidade e escalar problemas técnicos ao time de TI

Requisitos:

• Graduação ou mestrado em áreas relacionadas

• De 1 a 3 anos de experiência gerenciando conteúdo para diferentes plataformas

• Familiaridade com ferramentas de marketing digital, analytics, HTML e CSS

• Experiência em atendimento ao cliente

• Domínio do pacote Office, CRM, JIRA, Confluence e sistemas de bilheteria

• Espanhol ou outros idiomas são um grande diferencial

• Direito de trabalhar no Brasil

• Inglês e português fluentes (falado e escrito)

• Disponibilidade para se mudar para o Rio de Janeiro

O currículo deve ser enviado em inglês, pois será avaliado por uma equipe internacional.