Customer Success BR & MX

Banco de talentos para a equipe de Customer Success em São Paulo. As contratações ocorrem de forma contínua conforme surgem vagas. Os candidatos interessados podem se cadastrar e serão contatados quando uma posição estiver disponível na cidade.

Responsabilidades

• Resolver dúvidas, reclamações e problemas dos usuários via chat, e-mail e telefone
• Resolver demandas no primeiro contato (FTR/FCR)
• Atender chamadas ativas e receptivas de acompanhamento
• Conhecer profundamente os produtos da empresa, não apenas scripts
• Escalar problemas prioritários rapidamente para Operações e liderança
• Transmitir feedback de produto e mercado às áreas responsáveis
• Manter registros precisos e atualizados de clientes
• Disponibilidade para escala rotativa incluindo fins de semana e feriados

Requisitos

• 1 a 2 anos de experiência em suporte ao cliente, call center ou customer success
• Fluência em português e inglês (falado e escrito) para a vaga em São Paulo
• Confortável para atendimento por telefone
• Familiaridade com ferramentas de atendimento: Freshdesk, Zendesk, Jira ou similar
• Compostura sob pressão e alto volume de atendimentos
• Residência em São Paulo (vaga presencial)
• Experiência em games online ou apostas esportivas é diferencial

Benefícios

• Salário local competitivo + bônus trimestrais de desempenho
• Contrato de trabalho local com pacote de benefícios
• Equipamentos de ponta
• Bônus por indicação e flash bonuses
• Plano de carreira com promoção interna