Especialista Estratégico de CRM

Desenhar, liderar e evoluir a estratégia de CRM e Lifecycle da Allp Fit, conectando dados, comportamento e comunicação para maximizar retenção, engajamento e valor ao longo da jornada do aluno.
Principais responsabilidades
Definir e evoluir a estratégia de CRM e Lifecycle da companhia;
Mapear e otimizar a jornada completa do aluno (lead, conversão, engajamento, churn e winback);
Estruturar e priorizar réguas estratégicas de CRM;
Desenvolver segmentações avançadas baseadas em comportamento, frequência e engajamento;
Traduzir dados em hipóteses, testes e decisões de negócio;
Definir e acompanhar KPIs de CRM (retenção, LTV, churn, cohort);
Atuar de forma integrada com marketing, produto, operações e tecnologia;
Orientar e revisar a execução do analista operacional;
Apoiar decisões estratégicas junto à liderança.
Requisitos obrigatórios
Experiência sólida com Salesforce Marketing Cloud em nível estratégico;
Forte capacidade analítica e visão de negócio;
Conhecimento de SQL para análise, lógica e diagnóstico;
Experiência com CRM aplicado a negócios recorrentes.
Diferenciais
Experiência em academias, fitness, saúde ou SaaS;
Vivência com retenção, churn preditivo e lifecycle marketing;
Experiência na estruturação ou liderança de CRM.