Gerente de Atendimento às Associações Membro (Bilheteria)

A FIFA está contratando Gerente de Atendimento às Associações Membro (Bilheteria) para a Copa do Mundo Feminina FIFA 2027™, que pela primeira vez será disputada na América do Sul, no Brasil. Contrato por prazo determinado, período integral, presencial no Rio de Janeiro.

Subordinado(a) ao Gerente Sênior de Relacionamento com Clientes de Bilheteria, o(a) profissional planejará e gerenciará as estratégias e processos de atendimento voltados às Associações Membro da FIFA, garantindo uma operação de ingressos eficiente para esses públicos estratégicos.

Principais atribuições:

• Planejar e implementar estratégias de atendimento em todos os canais de comunicação

• Treinar e gerenciar uma pequena equipe, com controles regulares de qualidade

• Construir e manter o relacionamento com as Associações Membro, resolvendo questões e solicitações

• Gerenciar e monitorar as cotas e pedidos de ingressos das Associações Membro

• Emitir comunicações de bilheteria e apresentar informações a stakeholders, presencialmente e online

• Analisar KPIs, identificar riscos e garantir conformidade com políticas da FIFA e com a LGPD/GDPR

Requisitos:

• Graduação ou mestrado em áreas relacionadas

• Experiência em projeto semelhante em grande evento esportivo internacional

• Experiência em atendimento a clientes corporativos, bilheteria e operações em estádios

• Experiência na liderança de pequenas equipes e em testes de aceitação de usuário

• Fluência em espanhol, francês ou alemão

• Domínio do pacote Office e de softwares de CRM

• Direito de trabalhar no Brasil

• Inglês e português fluentes (falado e escrito)

• Disponibilidade para se mudar para o Rio de Janeiro

O currículo deve ser enviado em inglês, pois será avaliado por uma equipe internacional.