Gerente de CRM

Assumirá a liderança estratégica, técnica e operacional do CRM e incentivos do grupo, com a missão de potencializar a retenção, engajamento e fidelização da base de clientes. A posição exige domínio técnico, visão de negócio e capacidade de gestão de pessoas para estruturação e utilização dos dados para entregar experiências relevantes e orientadas à performance, assim como, também será responsável por implementar estratégias de gamificação e loyalty program, ampliando o valor percebido pelo cliente e fortalecendo o relacionamento com a marca.

Liderança e Gestão de Pessoas:

• Liderar e desenvolver um time multidisciplinar de especialistas e analistas, promovendo alta performance, protagonismo e espírito de crescimento.
• Estabelecer rituais de planejamento, acompanhamento de metas, trocas com stakeholders e desenvolvimento técnico da equipe.
• Garantir alinhamento entre as frentes de CRM, Promoções, Fidelização e outras áreas de negócio (Produto, Tráfego, BI, Atendimento).

CRM Operacional e Estratégico:

• Criar e evoluir réguas de relacionamento automatizadas para onboarding, ativação, reativação, rentabilização e retenção.
• Supervisionar o calendário de campanhas multicanais por objetivo (ex: LTV, frequência, engajamento) e marca.
• Garantir segmentações comportamentais e personalização em escala, usando dados em tempo real.
• Executar testes A/B, jornadas adaptativas e otimizações contínuas para melhorar conversão e engajamento.

Incentivos, Promoções e Gamificação:

• Planejar e implementar ações promocionais personalizadas, como cashback, bônus, rodadas grátis, desafios e mecânicas especiais.
• Criar regras de negócio e fluxos operacionais que garantam impacto positivo sem comprometer margem ou qualidade da base.
• Desenvolver e escalar estratégias de gamificação com missões, conquistas, progressão de níveis e prêmios, aumentando a frequência e a retenção.

Loyalty Program:

• Estruturar e evoluir um programa de fidelidade robusto, com base em comportamento, volume de apostas, frequência e valor de vida do cliente.
• Gerenciar benefícios, níveis, regras de elegibilidade e comunicação do programa.
• Monitorar KPIs do loyalty (retenção de longo prazo, upgrade de tier, uso de benefícios, ticket médio por categoria)
• Integrar o programa ao ecossistema de CRM, garantindo sinergia com campanhas e jornadas.

Performance e Stakeholders:

• Monitorar e reportar KPIs como LTV, churn, engajamento, TM, ROI de campanhas, adesão a promoções e evolução no loyalty
• Apresentar resultados com clareza e visão estratégica para diretoria e lideranças, propondo ações de impacto.
• Trabalhar em conjunto com áreas de dados, tecnologia e produto para garantir tracking correto, integrações e visão unificada do cliente.

Requisitos

• Experiência em estratégias de CRM, promoções e fidelização em negócios digitais (e-commerce, fintechs, gaming, etc.).
• Sólida atuação com ferramentas de automação (Smartico, Salesforce, HubSpot ou similares).
• Capacidade analítica avançada, com visão estratégica e habilidade de gestão de múltiplas iniciativas simultâneas.
• Liderança técnica e foco em execução, inovação e melhoria contínua.
• Alta atenção a detalhes, autonomia e responsabilidade pela operação ponta a ponta.