Gerente de Entrega de Serviços

Resumo da Posição:
Responsável por todas as atividades de gestão de Service Delivery para operações de suporte tecnológico corporativo e do torneio da FWWC 2027 no Brasil. Atuação em colaboração próxima com as equipes de Tecnologia no Brasil, Zurique e demais stakeholders.

Principais Responsabilidades:

• Estabelecer e implementar um modelo de suporte integrado (incluindo FIFA, parceiros de tecnologia, fornecedores de serviço, órgãos governamentais etc.) em todas as fases do projeto.
• Gerir e implementar processos e procedimentos de IT Service Management (ITSM), incluindo a gestão da ferramenta ITSM.
• Definir e implementar acordos de nível de serviço (SLAs), conforme o FIFA Technology Handbook, para todos os serviços de tecnologia.
• Ser o principal responsável do Service Delivery na equipe de Tecnologia do projeto FWWC27.
• Recrutar equipe (contratação e seleção de subordinados) para garantir entrega das áreas-chave.
• Liderar o controle de ativos e o gerenciamento de equipamentos em todos os sites.
• Garantir que todas as tarefas e entregas estejam dentro do escopo, prazo e orçamento.
• Revisar continuamente e propor melhorias tecnológicas para o torneio.
• Contribuir para o programa de readiness de Tecnologia, incluindo eventos testes, exercícios, políticas e procedimentos e treinamento da equipe.
• Atuar como membro-chave da equipe de Tecnologia, colaborando com colegas e a equipe de Tecnologia FIFA conforme a estrutura operacional.
• Liderar, construir e gerenciar uma equipe diversa composta por funcionários, contratados e voluntários para operação dos serviços de tecnologia.

Perfil:

• Ensino superior em TI, Ciência da Computação ou área correlata
• No mínimo 8 anos de experiência em TI (e 4 anos em cargo semelhante)
• Experiência comprovada no segmento esportivo ou grandes eventos
• Histórico de sucesso em programas e projetos complexos de TI
• Sólidos conhecimentos em Service Delivery Management, procurement e gestão contratual
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas
• Excelente comunicação (oral e escrita), treinamento e liderança de equipes
• Experiência com ITIL
• Direito de trabalhar no Brasil e disponibilidade para mudança para o Rio de Janeiro
• Inglês e português fluentes (outras línguas FIFA são diferencial)
• Disposição para viajar pelo Brasil (até 20%)
• Perfil colaborativo, resiliente, paciente, com postura positiva e foco em prazos desafiadores