Gerente de Produtos B2C

A Coritiba Sociedade Anônima do Futebol está em busca de um(a) Gerente de Produtos B2C para liderar a estratégia, gestão e evolução dos produtos e operações B2C do clube, garantindo crescimento de receita, satisfação do cliente e consistência da experiência em todos os pontos de contato.

Responsabilidades:

Liderança de Equipe:
- Liderar, desenvolver e engajar o time de B2C e central de atendimento
- Definir metas, acompanhar desempenho e garantir evolução contínua da equipe
- Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultado e experiência do cliente

Gestão de Produtos:
- Definir e conduzir a estratégia dos produtos B2C, alinhada aos objetivos comerciais e de marca
- Gerenciar o portfólio de produtos, priorizando iniciativas com maior impacto em receita e engajamento
- Garantir a evolução contínua dos produtos com base em dados, comportamento do consumidor e tendências de mercado
- Priorizar e acompanhar o backlog de melhorias e novos desenvolvimentos dos produtos

Operações e Atendimento:
- Supervisionar as plataformas digitais e a central de atendimento, assegurando eficiência, qualidade e satisfação do cliente
- Garantir padronização e melhoria contínua da jornada do cliente em todos os canais
- Monitorar indicadores de atendimento e experiência, implementando planos de ação quando necessário

Resultados e Análise:
- Desenvolver iniciativas para aumento de visitação, receita e conexão com a marca
- Definir e acompanhar indicadores de performance de produtos, canais e operações
- Gerar análises e relatórios para suporte à tomada de decisão
- Identificar oportunidades de melhoria, crescimento de receita e otimização de processos

Fornecedores e Orçamento:
- Gerenciar fornecedores de tecnologia, atendimento e operação, garantindo qualidade e cumprimento de SLAs
- Negociar e acompanhar contratos, assegurando eficiência no uso dos recursos
- Elaborar e gerir o orçamento da área, acompanhando investimentos e resultados
- Garantir alocação eficiente de recursos com foco em retorno e crescimento sustentável

Requisitos:

- Ensino Superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- Experiência em gestão de produtos B2C, digitais e/ou físicos
- Vivência com gestão de times multidisciplinares
- Experiência com indicadores de performance e análise de dados
- Conhecimento em jornada do cliente e experiência do consumidor
- Experiência com gestão de operações e atendimento ao cliente
- Vivência com gestão de fornecedores e projetos
- Entendimento de estratégias de receita, retenção e engajamento

Benefícios:

- Salário competitivo
- Regime CLT (efetivo)
- Assistência médica
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale refeição
- IFood Benefícios
- Wellhub
- Plano AVUS