Gerente de Serviços aos Stakeholders de Hospitalidade

Resumo da posição:
Atuando no Departamento de Ticketing & Hospitality, o foco do setor de Hospitality é proporcionar uma experiência inovadora e engajadora para parceiros, clientes, convidados e a família FIFA durante a Copa do Mundo Feminina de 2027.

Responsabilidades-chave:

• Gerenciar o atendimento a stakeholders de hospitalidade em 8 cidades-sede, garantindo uma experiência excepcional e consistente a todos os afiliados e seus convidados.
• Supervisionar o planejamento e a execução operacional do Programa de Hospitalidade dos Afiliados FIFA, assegurando o cumprimento de obrigações contratuais junto a parceiros comerciais, licenciados e mídia.
• Colaborar de perto com a sede da FIFA em Zurique, o Fornecedor Oficial de Hospitalidade, as autoridades dos estádios e demais stakeholders para garantir a alta qualidade dos serviços prestados.
• Planejar, coordenar e entregar ativações de hospitalidade para afiliados em todos os estádios.
• Garantir o cumprimento e entrega dos direitos contratuais dos afiliados durante todo o programa.
• Validar mapas, plantas, planos de staff e atuar na comunicação operacional com afiliados e agências envolvidas.
• Gerir e liderar a equipe de hospitalidade responsável pela execução presencial em todos os locais do torneio.
• Desenvolver e implementar planos operacionais de hospitalidade que atendam às metas do evento e promovam a melhor experiência dos convidados.
• Preparar, apresentar relatórios de performance e propor recomendações para eventos futuros.
• Organizar visitas técnicas, workshops e coordenar permissões de marca/branding para afiliados.
• Gerenciar a alocação de estacionamento de hospitalidade dos afiliados.
• Monitorar e garantir a execução dos requisitos de “clean site” nas áreas de hospitalidade.
• Elaborar relatórios finais de avaliação do programa de hospitalidade pós-evento.

Perfil desejado:

• Ensino superior completo em Gestão de Hospitalidade, Gestão de Projetos de Eventos, Marketing ou áreas correlatas
• Mínimo de 8 anos de experiência em hospitalidade e/ou gestão de patrocínios, especialmente em grandes eventos esportivos
• Experiência comprovada na gestão simultânea de múltiplos stakeholders, venues e eventos
• Sólida experiência com hospitalidade de eventos e ticketing
• Capacidade comprovada de liderar, engajar e motivar equipes
• Experiência em gestão de projetos
• Perfil internacional e habilidade de atuação multicultural
• Excelente comunicação interpessoal e foco em atendimento ao cliente, mesmo sob pressão
• Organização e atenção absoluta aos detalhes
• Domínio do pacote MS Office e ferramentas de planejamento/colaboração online; conhecimento de AutoCad é diferencial
• Permissão legal para trabalhar no Brasil e disponibilidade para residir no Rio de Janeiro
• Inglês e português fluentes (falado e escrito)