Gerente de Sistemas de Voluntariado

Reportando-se ao Senior Volunteer Manager – FIFA27, o Gerente de Sistemas de Voluntariado terá um papel-chave na definição e gestão da jornada do voluntário por meio da plataforma FIFA Volunteer, apoiando as operações nas oito Cidades-Sede dentro do Modelo Integrado. O objetivo da função é liderar a configuração, operação e manutenção da plataforma, que é a base de toda a experiência do voluntário. Também será responsável por integrações essenciais com outros sistemas, garantindo processos operacionais eficientes e de alta qualidade durante o torneio. Atuará em estreita colaboração com os times de Voluntariado da FIFA em Zurique, da FIFA27, das Cidades-Sede no Brasil, com o fornecedor da plataforma e com outras Áreas Funcionais, assegurando que as soluções tecnológicas atendam a todos os requisitos operacionais e contribuam para o sucesso do Programa de Voluntários.

Busca-se um profissional de sistemas inovador, com experiência comprovada em operações complexas de grandes eventos. O candidato ideal se juntará a um ambiente multicultural dinâmico, trazendo visão estratégica e experiência prática para um dos eventos esportivos mais empolgantes do mundo.

Principais responsabilidades

• Desenvolver todos os processos de sistema na plataforma de voluntariado da FIFA, desde a candidatura até a gestão em período de torneio, incluindo eventos teste e eventos satélite.
• Participar da fase de planejamento para finalizar a configuração da plataforma, garantindo que ela apoie plenamente os requisitos do Modelo Integrado e assegure experiência e processos consistentes em todas as Cidades-Sede.
• Apoiar a revisão e o aperfeiçoamento contínuo das funcionalidades do sistema, acompanhando as necessidades em evolução da Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027™.
• Garantir prontidão operacional para testar e finalizar o formulário de inscrição antes do lançamento do Programa de Voluntários.
• Assegurar a integração com outros sistemas da FIFA e locais, gerenciando todas as dependências.
• Atuar como principal ponto de contato do departamento de Voluntários para controle de acessos de usuário, validação de usuários, testes de aceitação (UAT) e simulações de sistema.
• Identificar e propor soluções técnicas para desafios operacionais não contemplados pela funcionalidade atual.
• Garantir integridade, conformidade e segurança de dados em todos os sistemas de voluntariado, de acordo com os padrões de proteção de dados da FIFA.
• Ser o primeiro ponto de escalonamento e resolução de incidentes relacionados aos sistemas de voluntariado.
• Promover boas práticas em gestão de dados, análise e governança de sistemas.
• Liderar a criação de relatórios, dashboards e ferramentas analíticas para insights operacionais e tomada de decisão.
• Monitorar e reportar cronogramas, pedidos de mudança e riscos de sistema em linha com o plano integrado de sistemas de voluntariado.
• Estabelecer processos claros de monitoramento e reporte para avaliar efetividade do programa, satisfação dos voluntários e qualidade da entrega de serviços.
• Liderar a preparação e entrega de materiais de treinamento e conduzir sessões de “formação de formadores” para usuários do sistema.
• Garantir conformidade com as diretrizes de torneio da FIFA e acompanhar a execução do projeto em alinhamento com o orçamento aprovado, identificando eficiências e formas de entrega mais econômicas.
• Contribuir para o desenvolvimento e implementação de uma Estratégia de Boas-vindas a Voluntários Internacionais, incluindo logística, facilitação de vistos e integração cultural.
• Assegurar um processo estruturado de encerramento dos sistemas, incluindo handover completo e relatório de debriefing.
• Representar a equipe de Voluntariado em reuniões interáreas, briefings com Cidades-Sede, workshops de prontidão, encontros com stakeholders e fóruns de planejamento estratégico.

Perfil desejado

• Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de programas de voluntariado/em força de trabalho ou eventos esportivos de grande porte.
• Formação: desejável mestrado em Gestão do Esporte, Gestão de Eventos, Tecnologia, Sistemas de Informação ou Gestão de Projetos.
• Experiência comprovada em gestão de projetos de tecnologia ou implementação de sistemas em larga escala.
• Excelentes habilidades organizacionais, de comunicação e de gestão de projetos.
• Forte capacidade analítica e de elaboração de relatórios, com domínio de ferramentas de visualização de dados e business intelligence.
• Alta consciência cultural e experiência em ambientes multistakeholder e multiculturais.
• Experiência em capacitação/treinamento é um diferencial.
• Familiaridade com sistemas de gestão de voluntários (como Rosterfy) e ferramentas de TI relacionadas é altamente desejável.
• Flexibilidade e mentalidade inovadora.
• Espírito de equipe, com habilidade para atuar com stakeholders internos e externos.
• Capacidade de atuar em ambiente internacional, dinâmico e de ritmo acelerado.
• Perfil colaborativo e empático, com paixão por construção de comunidade, esporte e serviço.
• Criatividade e capacidade de encontrar soluções para aprimorar a experiência e o engajamento dos voluntários.
• Certificação em gestão de projetos ou gestão de sistemas é desejável.
• Direito de trabalho no Brasil.
• Inglês fluente (fala e escrita).
• Português fluente (fala e escrita).
• Disponibilidade para mudança para o Rio de Janeiro.