Gerente Sênior de Operações com Hóspedes

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Estabelecer políticas e diretrizes para a Gestão de Hóspedes e os requisitos de Protocolo de VVIPs e convidados VIPs e outras autoridades durante a Copa do Mundo Feminina da FIFA 2027.
Assumir a responsabilidade geral pelo planejamento e implementação bem-sucedidos dos seguintes subprojetos: Operações com Hóspedes, Relações com Hóspedes, Protocolo, Experiência e Hospitalidade do Hóspede, Relações Internacionais e Domésticas.
Colaborar com todos os departamentos e subdivisões relevantes da FIFA27 e da FIFA Zurique, garantindo que as condições ideais sejam estabelecidas em coordenação com as partes interessadas relevantes da FIFA, associações anfitriãs, autoridades locais e entidades terceirizadas.
Mapear a jornada completa dos hóspedes para VVIPs e convidados VIPs, definindo os níveis de serviço e os requisitos operacionais em todos os locais relevantes, incluindo estádios, hotéis VIP, hotéis sede da FIFA e outros locais oficiais.
Gerenciar e supervisionar os recursos humanos e materiais necessários para cada tarefa de viagem, em colaboração com as partes interessadas internas e com parceiros externos.
Supervisionar o planejamento financeiro e a gestão orçamentária das operações para visitantes, garantindo a alocação de recursos com boa relação custo-benefício, mantendo altos padrões de serviço em conformidade com as diretrizes da FIFA e os regulamentos do país anfitrião.
Gerenciar a alocação de espaço e o planejamento operacional detalhado para as áreas VIP e VVIPs, bem como os requisitos de infraestrutura em todas as instalações oficiais (aeroportos, hotéis e locais de jogos), garantindo a conformidade com os requisitos da FIFA.
Definir um plano de força de trabalho para o torneio a fim de executar as operações com sucesso, distribuir as cargas de trabalho com eficiência e monitorar o progresso para garantir uma execução oportuna e eficaz.
Realizar visitas e inspeções remotas e preparar relatórios detalhados para a equipe de Operações para Visitantes da FIFA Zurique, fornecendo atualizações regulares sobre o progresso ao gerente de linha da FIFA27.
Garantir a transferência eficaz de conhecimento e o debriefing dentro da área de Operações para Visitantes, seguindo as diretrizes da FIFA e os princípios de planejamento legado.

SEU PERFIL

Graduação em área relevante – como Gestão de Eventos, Hotelaria, Gestão de Projetos ou Administração – é desejável, embora experiência profissional equivalente também possa ser considerada.
5 a 7 anos de experiência progressiva em planejamento e liderança de equipes em operações de gestão de hóspedes ou hotelaria de grande porte.
3 anos ou mais em cargo de gestão ou supervisão, com experiência comprovada em liderança de equipes e coordenação de departamentos de atendimento a hóspedes.
2 a 4 anos de experiência em operações de eventos em campo, idealmente em uma organização esportiva/evento ou um megaprojeto, de preferência um evento esportivo de classe mundial ou eventos da FIFA.
Experiência em orçamento, previsão e gestão de desempenho.
Capacidade comprovada de colaborar efetivamente com diversas partes interessadas em um ambiente de evento complexo e de alto nível, idealmente incluindo entidades governamentais locais e/ou federações de futebol.
Sólidos conhecimentos de inglês e português, permitindo comunicação clara e engajamento eficaz das partes interessadas.
Capacidade comprovada de liderança de equipe e gestão de projetos, com excelentes habilidades organizacionais e de planejamento.
Atenção excepcional aos detalhes, aliada a um alto nível de diplomacia e capacidade de resolução de problemas.
Habilidades eficazes de gestão de tempo e capacidade de priorizar uma carga de trabalho diversificada e dinâmica.
Mentalidade pragmática e orientada a soluções, com capacidade de pensar rapidamente e se adaptar a ambientes de alta pressão.
Abordagem colaborativa com capacidade de construir e manter relacionamentos de trabalho sólidos para impulsionar o sucesso compartilhado.
Proficiência avançada em MS Office e habilidades gerais de administração de TI.
Direito de trabalhar no Brasil.
Possibilidade de mudança para o Rio de Janeiro.