Head de Jogadores

HEAD DE JOGADORES VIP (HEAD OF VIP)

O Head de Jogadores VIP será responsável por desenhar, implementar e liderar a estratégia de relacionamento e retenção dos jogadores de alto valor (High Value Players – HVPs), garantindo jornadas personalizadas que maximizem o engajamento, a lealdade e o LTV (Lifetime Value). Atuará como ponte estratégica entre o cliente VIP e a empresa, integrando inteligência de dados, marketing personalizado, compliance e excelência em atendimento.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

1. Definir e executar a estratégia de gestão de jogadores VIP, alinhada aos objetivos da empresa.
2. Estruturar programas de fidelidade, campanhas exclusivas e benefícios customizados para jogadores de alto valor.
3. Criar jornadas diferenciadas de atendimento e suporte premium.
4. Supervisionar comunicações personalizadas (whatsapp, ligações, eventos exclusivos, onboarding especial).
5. Garantir resposta rápida, tratamento personalizado e resolução eficiente de demandas VIP.
6. Liderar e desenvolver o time de VIP Account Managers e executivos de relacionamento.
7. Definir metas, acompanhar indicadores e promover cultura de excelência em serviço.
8. Trabalhar em conjunto com os times de CRM, Dados, Marketing, Produto e Pagamentos para garantir que a experiência VIP seja integrada, fluida e diferenciada.
9. Coordenar junto ao time de Risco e Compliance para garantir que as práticas VIP estejam em conformidade com regulamentações locais e internacionais.
10. Analisar dados de comportamento, perfil de apostas e engajamento dos jogadores VIP.
11. Monitorar indicadores de retenção, ARPU, LTV, ticket médio e churn dos HVPs.
12. Gerar relatórios executivos com insights estratégicos para o COO e Diretoria.
13. Organizar e participar de eventos, viagens e experiências exclusivas para engajamento de jogadores VIP.
14. Representar a empresa no relacionamento direto com clientes estratégicos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
2. Experiência mínima de 5 anos em posições de gestão de clientes VIP, CRM, fidelização ou Customer Success, preferencialmente em iGaming, apostas online, fintechs, entretenimento ou luxo.
3. Histórico comprovado de gestão de programas VIP e campanhas de retenção de clientes de alto valor.
4. Experiência com análise de dados de clientes e uso de ferramentas de CRM e BI.
5. Inglês (e outros idiomas) fluente: diferencial relevante para tratar com jogadores internacionais e networking em eventos globais de iGaming.

Diferenciais

1. Experiência prévia em iGaming, apostas ou cassinos (online/offline): conhecer a jornada, os perfis de apostadores e as métricas-chave do setor.
2. Gestão de eventos exclusivos: viagens, torneios privados, hospitalidade em grandes eventos esportivos.
3. Experiência em estruturar e escalar times VIP: montar equipe do zero ou expandir operações mantendo excelência em atendimento.

BENEFÍCIOS

🍽️ Vale Refeição/Alimentação via Cartão iFood Benefícios – R$ 50,00/dia

🚍 Auxílio Mobilidade via Cartão iFood Benefícios

🩺 Assistência Médica e Odonto – Sul América

💪 Wellhub/Gympass – bem-estar e atividades físicas

🧠 Avus e Starbem – para cuidar da sua saúde física e mental

🍪 Snacks liberados no escritório

🎉 Day Off no seu aniversário

🍼 Auxílio Creche [para mães]

👶 Licença Parental

🛡️ Seguro de Vida