Head of VIP

Profissional experiente e estratégico para liderar nosso programa VIP. Essa pessoa será responsável por gerenciar o relacionamento com clientes de alto valor, desenvolver estratégias para retenção e crescimento da base VIP, e garantir o sucesso do programa como um todo. O cargo envolve trabalho próximo com as equipes de marketing, CRM e operações para oferecer uma experiência premium e personalizada aos nossos principais clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Desenvolver e implementar a estratégia geral do programa VIP, com foco em aquisição, retenção e crescimento de receita.
• Estabelecer metas mensuráveis para o programa e acompanhar continuamente o desempenho em relação a esses objetivos.
• Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes VIP, garantindo sua satisfação e fidelização.
• Assegurar um atendimento personalizado e proativo, com foco nas necessidades e preferências de cada cliente.
• Liderar e orientar a equipe VIP, fornecendo suporte e direcionamento para alcançar alta performance.
• Supervisionar o recrutamento, treinamento e desenvolvimento da equipe VIP.
• Planejar e gerenciar eventos, promoções e experiências exclusivas para engajar e recompensar os clientes de alto valor.
• Colaborar com as equipes de marketing e produto na criação de ofertas e campanhas exclusivas para o público VIP.
• Analisar o comportamento e as preferências dos clientes VIP para orientar estratégias e aumentar o engajamento.
• Utilizar insights baseados em dados para identificar oportunidades de crescimento e aprimoramento do programa.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de CRM, marketing, suporte ao cliente e produto para garantir uma entrega integrada das iniciativas VIP.
• Atuar em parceria com as áreas de compliance e jurídica para garantir que todas as ações estejam em conformidade com as exigências regulatórias.
• Gerenciar o orçamento do programa VIP, garantindo uma alocação eficiente dos recursos para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).
• Acompanhar e reportar o desempenho financeiro do segmento VIP, identificando pontos de melhoria.
• Manter-se atualizado sobre as tendências do setor e os programas VIP da concorrência para garantir a competitividade da empresa.
• Identificar novas oportunidades para aprimorar a experiência VIP e oferecer valor excepcional aos clientes de alto nível.

EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS

• Experiência comprovada na gestão de clientes VIP ou de alto valor, preferencialmente nos setores de iGaming ou entretenimento online.
• Forte capacidade de liderança, com histórico de formação e gestão de equipes de alto desempenho.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com facilidade para construir relações sólidas com stakeholders e clientes VIP.
• Perfil analítico, com capacidade de utilizar dados para orientar decisões e estratégias.
• Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de engajamento de clientes.
• Foco no cliente e paixão por oferecer um serviço de excelência.
• Vivência no setor de iGaming, especialmente em funções voltadas à gestão de clientes VIP.
• Sólido conhecimento em estratégias de retenção de jogadores e programas de fidelização.
• Familiaridade com requisitos regulatórios e de compliance no setor de jogos.