Líder de atendimento de campo

Profissional que será responsável pela liderança da equipe de atendimento de campo, supervisionando todas as atividades garantindo que a equipe esteja operando conforme o planejamento.

• Criar e implementar planos operacionais para melhorar o suporte ao cliente em campo
• Oferecer treinamentos contínuos para a equipe de campo, garantindo que todos estejam atualizados com os procedimentos e tecnologias utilizadas
• Monitorar o status dos tickets e garantir que os serviços prestados atendam aos padrões de qualidade da empresa dentro do SLA estipulado
• Planejar, executar e acompanhar o progresso de projetos relacionados ao atendimento de campo, assegurando que sejam concluídos dentro do prazo e com a qualidade esperada
• Manter uma comunicação clara e eficiente com a equipe de campo, departamentos da empresa para garantir a coordenação e a resolução rápida de problemas
• Incentivar e motivar a equipe de campo, fornecendo feedback construtivo e suporte contínuo para melhorar o desempenho individual e coletivo
• Definir plantões, férias, folgas garantindo a continuidade do serviço de atendimento
• Fornecer feedback frequente para ajudar no desenvolvimento individual dos membros da equipe
• Criar um ambiente de trabalho colaborativo, incentivando a cooperação entre os membros da equipe
• Responsável pela administração de todo o processo de compras da TI CRF bem como o controle de Estoque/Ativos
• Gerenciamento de acessos dos sistemas satélites e suas respectivas consoles de gerenciamento (Adobe / Apple / Telefonia / Docusign / ANAC / ...)
• Responsável por manter 100% operacional as salas de Reuniões e Vídeo Conferência
• Acompanhar os serviços terceirizados (contratos) pelos fornecedores para garantir o SLA contratado

Requisitos

• Superior Completo em TI, ou áreas correlatas
• Inglês básico
• Experiência mínima de 2 anos na área de TI
• Conhecimento Pacote Office
• Produtos Microsoft (365 / Intune / Defender / Azure)
• Redes
• Cabeamento estruturado
• ITIL

Hard Skills – Desejáveis

• Segurança da Informação
• Gestão de projetos
• Especialização na área

Soft Skills – Desejáveis

• Comunicação
• Cordialidade
• Disciplina
• Proatividade
• Prontidão
• Relacionamento interpessoal
• Administração do tempo
• Agilidade de raciocínio
• Tato e trato
• Diligência
• Espírito de equipe
• Planejamento e controle
• Potencial para aprendizagem
• Atenção