Monitor de Qualidade I

Job description

A área de Qualidade e Treinamento é responsável por garantir que cada atendimento reflita a essência da nossa marca — um serviço humanizado, ágil e eficiente.

Trabalhamos de forma integrada com as áreas de Operação, Experiência do Cliente e Dados, transformando informações em insights estratégicos e ações práticas de melhoria contínua.

O Monitor de Qualidade é uma peça-chave para sustentar a excelência operacional e impulsionar o desenvolvimento dos times de atendimento.

Main responsibilities

• Assegurar que os atendimentos prestados aos clientes estejam em conformidade com os padrões de qualidade, excelência e compliance definidos pela empresa, promovendo uma experiência consistente e de alto nível em todos os canais de contato.
• Registrar e análise de dados
• Elaborar de relatórios e diagnósticos
• Identificar de padrões e oportunidades de melhoria
• Participar em calibrações de qualidade
• Conduzir de feedbacks corretivos
• Apoiar treinamentos e referência técnica
• Necessário experiência anterior no cargo

Requirements and skills

• Uso de planilhas eletrônicas (Excel/Google Sheets)
• Ferramentas de atendimento e monitoria
• Boa comunicação verbal e escrita

Additional information

• Plano de saúde e odontológico SulAmérica. 
• Cartão Caju (VR).
• Vale Transporte. 
• Wellhub (Gympass).
• Conexa, bem estar emocional e nutricional.
• Clube de Parcerias (farmácias Pague Menos).
• Optum, serviço de orientação especializada (financeiro e jurídico).
• Dayoff (folga) no aniversário.