Operador de social media

Missão

Garantir a melhor experiência para quem já acompanha os perfil da KTO, transformando audiência em comunidade engajada e leal, enquanto assegura que toda a operação de social aconteça com excelência: publicação impecável, organização total, resposta ativa e social care eficiente, no canal certo, no momento certo e dentro dos padrões da marca e compliance.

Principais responsabilidades

• Agendar e publicar posts em todos os canais (IG/TikTok/X/YT) seguindo o calendário.
• Fazer QA completo: texto, formatação, links/UTMs (quando houver), tags, collab, thumbnails, legibilidade, versão por canal.
• Garantir organização da biblioteca de assets e versões (nada se perde, nada fica “em qualquer pasta”).
• Responder comentários/DMs, estimular conversa e moderar quando necessário.
• Escalonar crises e temas sensíveis rapidamente (com fluxo definido).
• Identificar padrões de feedback: dúvidas recorrentes, dores, reclamações e oportunidades.
• Capturar diariamente sinais da comunidade (humor, linguagem, provocações, sentimentos).
• Alimentar o Editorial Lead com insights e oportunidades que virem conteúdo (não só relatório).
• Trabalhar em calendários de conteúdo, juntamente com o Social Media Manager — e garantir sua execução, incluindo a publicação oportuna de posts nas redes sociais.
• Criar textos envolventes para respostas e publicações nas redes sociais.
• Responder a comentários e dúvidas de clientes de forma ágil.Trabalhar em estreita colaboração com time criativo, audiovisual, de marketing de influência e branding para garantir que os conteúdos e o tom de voz da marca estejam sempre alinhados com o posicionamento da KTO e seus valores. Manter-se atualizado sobre as tendências da tecnologia digital e identificar oportunidades de crescimento e otimização nas redes sociais.Análise das conversas em torno da marca.