Service Designer

A SAF Botafogo está em busca de um(a) Service Designer para desenhar, do início ao fim, a experiência de todos que geram receita para o clube: sócios torcedores, compradores de ingressos, consumidores de produtos oficiais e licenciados (lojas físicas e ecommerce) e patrocinadores. A posição é mão na massa: conduzir pesquisas, desenhar soluções e implementar pilotos, atuando por influência junto aos gerentes de produto. Modelo híbrido, no Rio de Janeiro (RJ), com contratação PJ.

Atividades:

• Mapear de ponta a ponta as jornadas do torcedor, do consumidor e do patrocinador, com mapas de jornada e blueprints de serviço

• Conduzir entrevistas, observação em dias de jogo, testes de usabilidade e conversas com sócios e patrocinadores

• Cruzar pesquisa qualitativa com dados de bilheteria, CRM, ecommerce e app para priorizar ações

• Desenhar soluções, prototipar e rodar pilotos rápidos, medindo resultados

• Identificar oportunidades entre frentes, como benefícios do sócio na loja ou ofertas cruzadas

• Desenhar a jornada do patrocinador, da entrega de contrapartidas aos relatórios de resultado

• Gerir o orçamento de experiência e prestar contas ao CRO

• Disseminar a cultura centrada no cliente

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

• Experiência em service design, customer experience, UX research ou design de produto, com jornadas físicas e digitais

• Domínio de mapas de jornada, service blueprint, personas, prototipagem de serviço e testes com usuários

• Experiência conduzindo projetos do diagnóstico à implementação, com resultados mensurados

• Conhecimento de métricas como churn, LTV, conversão, ticket médio e NPS

• Autonomia com dados, planilhas e dashboards

• Comunicação clara e storytelling

Diferenciais:

• Experiência com modelos de assinatura ou recorrência

• Vivência em entretenimento ao vivo, eventos, hospitalidade, turismo ou varejo omnichannel

• Experiência com clientes B2B, parcerias ou patrocínios

• Conhecimento da indústria do esporte e de fan engagement

• Experiência com testes A/B e pilotos com grupo de controle

• Inglês intermediário