Analista de customer insights

Responsável por extrair inteligência da base de torcedores, cruzando dados de engajamento, comportamento, perfil e transações para geração de insights estratégicos, segmentações e recomendações de campanhas de CRM.

• Fazer parte de uma empresa com espírito empreendedor, ousada e com um projeto de longo prazo.
• Possibilidade de crescimento na carreira junto com o negócio.
• Relevância e protagonismo: impacto diário do seu trabalho no negócio da empresa e de nossos clientes.

Quem é você

• Pelo menos 5 anos de experiência profissional atuando na área de dados.
• Excelentes habilidades de solução de problemas e forte capacidade analítica.
• Excelente comunicador e fluidez para interação direta com os clientes e times internos, desde o entendimento dos desafios até a tradução dos aspectos técnicos para stakeholders de outras áreas.
• Curioso, detalhista, persistente e comprometido com excelência nas entregas.
• Não se importa em colocar a mão na massa de verdade quando necessário.
• Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas da Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Realizar análises de base, perfil, comportamento e funil de conversão do torcedor.
• Criar e manter dashboards com indicadores-chave de CRM (LTV, churn, engajamento, upgrade, etc.).
• Identificar oportunidades de segmentação e jornadas com base em clusters comportamentais.
• Sugerir gatilhos para réguas de relacionamento baseadas em comportamento e dados transacionais.
• Atuar em conjunto com o time de campanhas para sugerir melhorias baseadas em dados.
• Acompanhar resultados de campanhas e identificar padrões de performance.
• Colaborar com o time técnico para garantir qualidade dos dados.

Você precisa dominar

• Sólida experiência com tecnologias para dados e desenvolvimento / arquitetura de software voltados para o mercado de dados.
• Experiência em análise de dados de CRM, preferencialmente em contextos de fidelização, recorrência ou e-commerce.
• Domínio de ferramentas como Tableau, Looker Studio, Power BI, SQL ou similares.
• Conhecimento em métricas de marketing e ciclo de vida do cliente.
• Perfil curioso, com raciocínio estratégico e voltado à geração de valor a partir dos dados.
• Inglês avançado para leitura e escrita, desejável para conversação.

Desejável / Diferenciais

• Interesse pessoal e com conhecimentos gerais do universo de esportes e futebol em específico.
• Conhecimento em Big Data e ferramentas de processamento de alto volume de dados.
• Conhecimento em arquiteturas em Cloud.
• Conhecimento em conceitos de Data Lake.
• Conhecimento em linguagem Python para desenvolvimento de integrações.
• Experiência com containerização de aplicações (Docker e Kubernetes).
• Experiência em liderança de times técnicos.