Assessor(a) de relacionamento

QUEM É VOCÊ
· Excelente comunicador, com facilidade em formar relacionamentos com diferentes públicos.
· Ligado nos processos que envolvem o relacionamento entre torcedor e clube.
· Perfil racional, eficiente, sereno e resolutivo.

SEU IMPACTO
· Você fará parte da diretoria de marketing, na vertical de programa de sócio. Será responsável pelo atendimento e relacionamento direto com a comunidade rubro-negra, garantindo máxima transparência entre clube e torcedor acerca de tudo que envolve o Sport.
Você terá atuação na concepção e monitoramento das jornadas do torcedor, no desenvolvimento e execução de campanhas, na produção de relatórios e no contato direto com sócios e torcedores.
Também ficará encarregada de colaborar em iniciativas de atração e retenção, além de dar suporte em eventos e nas partidas, assegurando uma experiência diferenciada para os participantes do programa.

QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS
· Realizar atendimento aos sócios e torcedores via telefone, e-mail, WhatsApp e plataforma de tickets/atendimentos.
· Atender presencialmente em dias de jogos e eventos do clube.
· Auxiliar em demandas relacionadas ao cadastro e consultas no sistema de sócio-torcedor.
· Apoiar na solução de problemas e dúvidas, oferecendo um atendimento ágil, empático e eficiente.
· Seguir procedimentos internos e registrar corretamente cada atendimento realizado.
· Trabalhar em equipe, buscando a excelência na experiência do sócio.

· Contribuir no planejamento e implementação de campanhas e ações promocionais do programa de sócio do Sport Recife;
· Acompanhar os resultados das jornadas e estratégias voltadas à conversão e fidelização de torcedores;
· Elaborar relatórios e indicadores de desempenho;
· Atuar no atendimento direto aos sócios, assegurando qualidade e excelência;
· Sugerir ideias criativas para potencializar o engajamento da torcida;

REQUISITOS
· Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
· Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center (será um diferencial).
· Boa comunicação oral e escrita.
· Facilidade com ferramentas digitais, sistemas de atendimento e CRM.
· Perfil engajado, organizado e com identificação pelo universo do futebol.
· Disponibilidade para atuar em dias de jogos.
Envie seu currículo.