Gerente de Unidade - Banco de Talentos

Gerenciar a unidade com foco em resultados, excelência operacional e experiência do cliente, garantindo o alinhamento da equipe à cultura da Alpha Fitness. O Gerente de Unidade será responsável por liderar pessoas, impulsionar performance e assegurar a entrega de uma experiência de alto padrão aos alunos.

Requisitos

• Formação: Ensino Superior completo.
• Conhecimentos: Pacote Office, plataformas de gestão e indicadores.
• Disponibilidade: Dedicação integral.
• Diferencial: Vivência prévia em liderança (varejo, hotelaria, hospitalar, shopping, etc.). Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Projetos, Varejo ou Liderança; experiência com ferramentas de CRM, BI ou ERP.

Responsabilidade

• Gerenciar rotinas diárias e garantir a padronização dos processos operacionais (checklists, escalas, setorização da sala).
• Liderar, treinar e desenvolver a equipe, com foco em alta performance e clima organizacional positivo.
• Acompanhar e agir sobre os principais indicadores (CSAT, retenção, conversão, NPS, leads, CRM).
• Garantir uma experiência de excelência ao cliente, com foco nos detalhes e no cuidado.
• Atuar com agilidade na identificação de falhas e promover melhorias rápidas e eficazes.
• Promover a cultura do espírito empreendedor, removendo obstáculos e buscando soluções práticas.
• Monitorar orçamentos, controlar custos e otimizar a utilização de recursos.
• Coordenar a integração e o onboarding de novos colaboradores.
• Conduzir treinamentos técnicos e comportamentais junto à equipe, alinhados à Universidade Corporativa Alpha.

Habilidades Comportamentais

• Guardião da cultura: reforça nossos valores em todas as ações.
• Entusiasmo e Espírito de servir: motiva, contagia e coloca o outro em primeiro lugar.
• Disciplina e Auto responsabilidade: entrega consistente, com foco e comprometimento.
• Inconformismo e Proatividade: questiona o status quo e antecipa soluções.
• Inteligência emocional e Gestão de conflitos: lida com equilíbrio e empatia em todos os níveis.
• Espírito empreendedor e Protagonismo: enxerga oportunidades e age com autonomia.
• Tempo de resposta: age com senso de urgência e eficiência.
• Foco em resultados: direciona suas ações para metas claras de vendas, retenção, conversão e NPS.
• Senso crítico e Gestão de processos: pensa estrategicamente e executa com excelência.

Habilidades Técnicas

• Organização pessoal e do time: garante rotinas estruturadas e bem definidas.
• Planejamento e execução com disciplina: atua com agilidade, foco e precisão nas entregas.
• Gestão operacional e acompanhamento de indicadores: conduz a operação com base em dados e metas.
• Capacitação contínua da equipe: promove o crescimento técnico e comportamental do time.
• Habilidade com tecnologia: utiliza plataformas, CRM, sistemas de indicadores e ferramentas digitais com fluidez.
• Análise crítica de dados e histórico: toma decisões com base em informações sólidas.
• Padronização e melhoria contínua de processos.

Indicadores de desempenho monitorados

• CSAT / NPS / Retenção / Cancelamento
• Conversão / Vendas / Leads / CRM
• Dashboard de Treinos / GFM / Grupo de Acessos
• Quadro de aulas e quadro de colaboradores
• Gerenciamento de carteiras
• Meta / Supermeta / Experiência do Cliente